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酒店节操为何碎了一地:配套设施Low 安全问题日益突出

时间:2019-08-02

在母亲被钢化玻璃门撞伤超过20天后,董女士得到了Home Inn Motel的和解协议。

5月4日下午,当董女士的母亲洗澡时,汽车旅馆酒店的浴室钢化玻璃突然爆裂。散落的玻璃碎片踩到了她的脚,令人害怕。在医院轻易处理了脚背上的伤后,酒店建议她带她的母亲回到酒店休养。这个名字是“酒店环境比医院好”。

母亲发现室性早搏,需要手术治疗。这时,酒店“隐藏起来,避免了,手机没给,而且一直在推卸。” 20天后,她被告知要进入司法程序。甚至这个后续检查都是由董女士在医院完成的,酒店也被迫这样做了。

寻找警察,发送微博,寻找媒体,寻找投诉机构,寻找消费者协会.在5月28日之前,她在工商业和消费者协会的干预下得到了解决方案。这近25天的苦难和曲折时期终于结束了。

这个场景似乎已经满足了。一个多月前,西安的女车主刚刚坐在梅赛德斯 - 奔驰的“砸嘴”上,重新夺回了消费者的权益。

在中国,消费者权益保护始终是平等的。无论您是在酒店受伤上花费数百美元,还是在路上花费数十万辆新的梅赛德斯 - 奔驰汽车,大公司员工都会爱你。但是,即使是捍卫权利的方式也不可避免地指向你。

在维护权利方面,每个旅行者可能都有血与泪的历史。

天冷时,玻璃会被吹掉

从访客到维权人士,董女士身份的转移发生在深圳汽车旅馆。

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地图的受访者

“我的妈妈要淋浴,只需拿着喷嘴,钢化玻璃门就会破裂。”

酒店浴室玻璃爆裂不是新闻,我们在搜索引擎上输入关键词会发现2009年也有类似事件。一般情况下,卫生间钢化玻璃门的自爆率约为千分之三。在玻璃质量没有问题的前提下,安装正确,没有碰撞和裂缝,基本上没有自爆的可能性。

自爆的发生意味着它安装不当,或者玻璃门较差,或者外力破裂。在过去的案例中,酒店以自我爆炸率的百分之三的方式回应,以澄清他们的责任。

然后问题就来了。由于钢化玻璃门存在安全隐患,因此酒店业众所周知。为什么危险物质在酒店广泛使用?答案只不过是节省成本。

控制成本是可以理解的,但酒店对受伤客户的态度不仅失去了,而且还剥夺了负责任的态度。

“我在医院住院了。” “医生说酒店经理去训练了五天。” “过去20天,请采取司法程序。”.董女士的反馈是:拒绝受伤。该人进行了深入检查;他答应推迟谈判并解决; 20天后,他通知受害人“采取司法程序”。

这种显然推卸责任往往是在现实中发挥作用。和董女士一样,大多数人别无选择,只能合作等待。在这次事件中,党首先想到了警报,但没有得到任何有效的反馈,除了警察局的成绩单。这可能是大多数人都知道的唯一反应,因此在失败后他们会更加困惑。

为什么不采取合法渠道? “一个普通人不能和这样一个大集团一起上法庭?”董女士关注的是普通平民和大公司诉讼结果的公平性。此外,在深圳进行外国人登记的情况下,可能涉及管辖权问题。

旅游热情非常高,配套设施很低

该活动的主角,汽车旅馆酒店,最初是一家独立的经济型连锁酒店。 2011年5月底,如家快捷以4.7亿美元收购其100%股权,汽车旅馆成为该品牌下的商务旅游连锁酒店之一。该行业的第一个举措是吞并行业的第五个,这样的家将是7天,锦江之星等同的酒店距离很远,房间数量翻了一番。

自2011年以来,它恰好是中国旅游业快速发展的时期,也是整个行业重组和重组的动荡时期。特别是,酒店管理集团正在忙着“争抢”赢得特许经营商以巩固其地位,以防下一刻“野蛮人”抓住稳定局面。因此,低端商务酒店“服务差”“质量低”“不划算”的问题一直持续到今天。

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图像源见水印

国家旅游局发布的《2018中国大住宿业发展报告》显示,预算(二星级及以下)房间数量约为1039万间,占房间总数的67%;中档(三星级)客房数量约为214万。超过14%。这意味着大多数酒店住宿设施都是低端等级。

从更具体的城市角度来看,全国十大城市的酒店住宿设施分布:经济(两星级及以下)西安城市比例最大,占72%。中档(三星级)的最大比例是深圳。

酒店疯狂扩张下的配套设施无法满足人们的快速扩张热情。根据文化和旅游部的数据,截至2018年底,国内游客人数为55.39亿,比上年增长近11%。

支持设施的水平代表服务水平。如家快捷酒店深圳汽车旅馆的钢化玻璃门突发事件是商务旅行酒店服务水平未能跟上增长速度的缩影。

“人们受伤”,成为一个主要的旅游问题

旅游业增长与辅助服务之间的不匹配对整个旅游业来说是一个挑战,反过来又扩大了消费者的安全。

根据中国消费者协会的数据,根据全国消费者协会2018年收到的投诉总数,投诉的比例很小。但是,从服务投诉的整体趋势来看,2018年的平均月投诉量为92,000,而2019年第一季度则超过了10万。

而且,旅游业的安全性日益凸显。 2018年,全国消费者协会共收到旅游消费投诉8,487件,占服务投诉的2.3%,同比增长1.23%。主要问题是“人身伤害”。

旅游业的快速发展不仅是整个工业设施的失败,甚至监管机构都无法做到这一点。

文化和旅游部5月30日的文章中有这样一句话:“加强对旅游市场关键案件的监督,并敦促处理涉及旅行的2000多起投诉案件。”

另一组数据显示,2018年,该国检查了68,000家旅行社及其分支机构,提交了3,282件案件,罚款并没收了3481万元非法收入,并取消了108张旅行社营业执照。

你没错,超过2000箱,近7万家旅行社,108个营业执照,2018年全年的结果。这与近100万人的旅行时间和小长假相差无几。

旅游业的快速发展和相应法规的滞后将不可避免地持续一段时间。好消息是,文化和旅游部已经建立了437个旅游警察机构,344个工商分支机构和554个旅游巡回法院。

它越来越接近酒店接受规则和责任的时间。

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